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新加坡南洋理工大学研究:善于建立和修复信任

  与非创业者相比,创业者具有不同的行为特征,他们更善于建立信任、修复信任,以及对不诚信做出反应,这是必须进行快速决策的公司更理想的员工人选。

  南洋理工大学南洋商学院在一项针对416名本地创业者、专业人士和经理的研究中发现,创业者与非创业者在处理信任时表现出不同的行为。

  研究人员说,过去的研究主要专注于寻找创业者的个人特质,可是研究结果是不确定的,而此次的研究则是通过角色扮演,让参与者模拟商业交易,决定要将多少资金委托给代理人进行投资。代理人在试验的不同阶段,会表现出不同程度的可信度。

  研究发现,在初始阶段,比起专业人士和经理,创业者愿意投资更多的资金给代理人,说明他们建立信任的速度更快。


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  不过,当代理人不诚实时,创业者的投资就会急速减少,显示他们能够迅速适应糟糕的情况,尤其是那些会导致损失或损害到业务的情况出现。

  此外,如果对方道歉或澄清情况,创业者更容易从失去信任的商业交易中恢复并重建信任,原谅对方。

  创业者大脑已适应快速监控环境并做出反应

  南洋商学院副教授克里斯托普洛斯(Georgios Christopoulos)解释,创业者经常在充满未知和不确定因素的情况下工作,所以他们的大脑已经适应通过快速监控社会环境,发出更强烈的社会信号、做出反应,例如更强的信任、更严重的惩罚,或更多宽容。

  南洋商学院执行院长莫惠钫教授说:“此次研究的意义重大,因为无论是在工作场所,还是在日常生活中,都有具备创业者素质的人。他们对于信任的反应和变化凸显了与生俱来的商业敏锐性,这是商业机构在谈判、建立信任时所需的人才。”

  莫惠钫建议,具有创业者素质的人应该在公司担任须快速决策,或灵活应对多变情况的角色。

  这项研究获得国立研究基金会支持,研究结果11月发表于学术期刊Journal of Business Venturing。

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